Notre Engagement pour un Jeu Responsable

Chez Tenex Casino, la sécurité et le bien-être de nos joueurs sont au cœur de nos priorités. Nous sommes conscients que le jeu doit rester un divertissement et non une source de difficulté. Conformément à la réglementation française en vigueur, notamment les dispositions de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ), nous mettons en place des mesures strictes et des outils adaptés pour promouvoir un environnement de jeu sain, équilibré et sécurisé.

Les Outils de Jeu Responsable à Votre Disposition

Pour vous aider à garder le contrôle sur votre activité de jeu, Tenex Casino vous propose plusieurs fonctionnalités personnalisables :

  • Limites de dépôt : Fixez des plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels sur vos dépôts pour gérer votre budget de manière responsable.
  • Limites de mise et de pertes : Définissez des seuils pour vos mises et pertes afin d’éviter tout dépassement financier.
  • Contrôle du temps de jeu : Programmez des alertes pour limiter la durée de vos sessions et prendre conscience du temps passé à jouer.
  • Auto-exclusion temporaire : Vous pouvez suspendre votre compte pour une période allant de 24 heures à 6 mois, selon vos besoins.
  • Auto-exclusion définitive : Si vous souhaitez arrêter définitivement, vous avez la possibilité de clôturer votre compte de façon irréversible.

Reconnaître les Signes d’un Jeu Problématique

Il est important de savoir identifier les comportements qui peuvent indiquer un risque de dépendance au jeu. Vous pourriez être concerné si vous :

  • Jouez pour récupérer des pertes ou dans l’espoir de gagner de l’argent rapidement.
  • Empruntez de l’argent pour continuer à jouer.
  • Dépensez plus de temps ou d’argent que prévu initialement.
  • Négligez vos responsabilités familiales, professionnelles ou sociales à cause du jeu.
  • Êtes en conflit avec vos proches à propos de votre pratique du jeu.
  • Utilisez des fonds destinés aux dépenses essentielles (loyer, factures, alimentation) pour jouer.
  • Vous pensez constamment à votre prochaine mise.

Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces points, nous vous encourageons vivement à utiliser nos outils d’auto-limitation et à solliciter de l’aide pour éviter que la situation ne s’aggrave.

Conseils pour un Jeu Responsable

  • Fixez un budget maximal de perte avant de commencer à jouer et respectez-le scrupuleusement.
  • Considérez le jeu uniquement comme un loisir, pas comme une source de revenus.
  • Ne jouez jamais avec de l’argent emprunté.
  • Planifiez des pauses régulières pour éviter la fatigue et la perte de contrôle.
  • Variez vos activités pour ne pas centrer votre temps libre uniquement sur le jeu.
  • Évitez de jouer sous l’influence de l’alcool, de drogues ou en période de stress ou de dépression.
  • Utilisez exclusivement des fonds dédiés au divertissement, sans compromettre vos besoins essentiels.

Auto-évaluation et Soutien

Si vous souhaitez évaluer votre comportement vis-à-vis du jeu, nous vous invitons à réaliser notre quiz d’auto-évaluation de l’ANJ. Pour un accompagnement personnalisé, notre équipe dédiée au jeu responsable est à votre écoute à l’adresse [email protected] ou via notre service de chat en direct.

Procédures d’Auto-exclusion et de Fermeture de Compte

  • Auto-exclusion temporaire : Vous pouvez suspendre votre compte de 24 heures à 6 mois, via votre espace joueur ou en contactant notre support.
  • Auto-exclusion définitive / fermeture de compte : Pour arrêter définitivement, contactez notre service client. La fermeture est irréversible et entraîne la suppression de vos données conformément au RGPD.
  • Retrait des fonds : Avant toute fermeture, pensez à retirer votre solde restant.
  • Réactivation : Les comptes fermés pour raisons non liées à un problème de jeu peuvent être réactivés après étude de notre équipe responsable.

Protection des Mineurs

La loi française interdit formellement l’accès aux jeux d’argent aux personnes de moins de 18 ans. Tenex Casino applique des contrôles stricts :

  • Vérification d’identité obligatoire avant toute inscription et retrait.
  • Utilisation de logiciels de contrôle parental et de filtrage recommandés (par exemple Net Nanny, Qustodio).
  • Conseils pour sécuriser vos accès : ne partagez jamais vos identifiants et ne laissez pas vos appareils connectés sans surveillance.

Pour plus d’informations sur la protection des mineurs sur Internet, consultez le site officiel Better Internet for Kids.

Organismes d’Aide et Ressources Utiles

Si vous ou un proche êtes confronté à des difficultés liées au jeu, n’hésitez pas à contacter ces associations reconnues :

Nous recommandons également l’installation de l’application BetBlocker, un outil gratuit pour bloquer l’accès aux sites de jeux.

Contactez-Nous

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant le jeu responsable, notre équipe dédiée est disponible par email à [email protected] ou via notre chat en direct accessible sur le site.

Rappel important : Le jeu doit rester un plaisir. Jouez toujours de manière responsable et n’hésitez pas à demander de l’aide si vous en ressentez le besoin.